INFORMAÇÕES GERAIS Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento a alguns itens: descrição e ficha técnica do produto; cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado); para realização de trocas em nossa loja física, o horário de atendimento é de segunda à sexta das 10:00h às 18:00h. ATENÇÃO: Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail ou por telefone. Produtos devolvidos sem este procedimento serão reenviados ao cliente pela empresa. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade. As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá então ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa. O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação: Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental ou provocado; Desgaste natural em decorrência do uso; Lavagem inadequada do produto. AVARIA Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato através do e-mail ecommerce@ciadasfibras.com.br .com ou pelo telefone +55 (11) 974217989. No ato do recebimento do produto, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco: produto avariado no transporte; embalagem violada; acessórios ou itens faltantes; produto em desacordo com o pedido; falta da nota fiscal. Se o produto recebido não estiver de acordo com as especificações solicitadas, entre em contato conosco e solicite a devolução do produto. O contato deverá ser feito pelo e-mail: ecommerce@ciadasfibras.com.br .com ou pelo telefone +55 (11) 974217989. Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios. PRODUTO COM DEFEITO Dentro do prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento do produto, o procedimento de troca/ devolução seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas: a) substituição do produto por outro igual ou, na falta de produto igual no estoque, por produto similar ou por um vale-troca para utilização no site; b) restituição dos valores pagos pelo cliente conforme descrito no item “Ressarcimento de Valores” abaixo; c) abatimento proporcional do preço. Caso se trate de produto essencial ou seja constatado desde logo que não há possibilidade de conserto do produto, o cliente poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o produto e constatado que se enquadra nessa situação. A Cia das Fibras se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do cliente ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política. RESSARCIMENTO DE VALORES O valor pago pelo cliente no produto e respectivo frete serâo devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional. No caso de pagamento com cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. No caso de pagamento com boleto bancário: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.. No caso de pagamento com débito online ou depósito em conta corrente da Cia das Fibras: A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível (em até 10 dias úteis). Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, pois não serão concedidos créditos a terceiros. EM CASO DE DÚVIDAS OU SUGESTÕES, POR FAVOR, ENTRE EM CONTATO CONOSCO: ecommerce@ciadasfibras.com.br .com ou pelo telefone +55 (11) 974217989.